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发布于 2019-11-14 18:56
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员工行为规范
什么是员工行为规范？
完整问题：什么是员工行为规范？
好评回答：员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带 有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规 范员工的言行举止和工作习惯的效果。中铁电气化局集团有限公司全面执行中国中铁股份有限公司确定的员工行 为规范。中国中铁股份有限公司员工的基本守则是：爱国、敬业、诚信、友善；遵守 国家法律法规，遵守企业规章制度；忠诚企业，恪尽职守；首问负责，勇于担当； 精益求精，持续改进；注重效率，相互配合；言行合一，令行禁止；勤俭办公， 厉行节约；顾全大局，服从指挥；廉洁自律，风清气正。中国中铁股份有限公司员工日常行为规范包括：（1)工作时间衣着整洁大 方、妆扮得体；参加重大活动时按公司要求统一着装。（2)工作场所内不大声喧 哗，不做影响他人工作的事。（3)保持办公场所良好环境，桌面物品摆放整齐, 不乱丢杂物，不随地吐痰。（4)接电话时要用礼貌用语，做好记录并立即办理 或向上一级领导汇报。（5)参加会议前应提前熟悉相关资料并拟定发言提纲。 (6)外出参加会议或社会活动后，应收齐相关资料，并将会议精神或活动内容 及时向上一级领导汇报。（7)汇报工作应突出重点、简明扼要；请示工作应同时 提出工作建议；领导安排部署工作时，员工要带好笔本，做好记录。（8)工作交 谈中注意倾听，不随意插话或打断对方讲话。（9 )工作中使用普通话，不讲粗话、 脏话。（10)制订工作计划表，妥善安排各项工作，自我提示、自我约束；保证 质量、注重时效。（11)领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果，遇 特殊情况应及时向领导请示报告。（12)接待外宾及来访者，应注重接待礼仪, 保持公司形象。（13)热情接待基层来电来访，主动了解需求，积极提供服务。 (14)下班或长时间离开办公室，关好门窗，关闭电器，整理好文件和办公用品。
什么是员工行为规范？
完整问题：什么是员工行为规范？
好评回答：员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带 有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规 范员工的言行举止和工作习惯的效果。中铁电气化局集团有限公司全面执行中国中铁股份有限公司确定的员工行 为规范。中国中铁股份有限公司员工的基本守则是：爱国、敬业、诚信、友善；遵守 国家法律法规，遵守企业规章制度；忠诚企业，恪尽职守；首问负责，勇于担当； 精益求精，持续改进；注重效率，相互配合；言行合一，令行禁止；勤俭办公， 厉行节约；顾全大局，服从指挥；廉洁自律，风清气正。中国中铁股份有限公司员工日常行为规范包括：（1)工作时间衣着整洁大 方、妆扮得体；参加重大活动时按公司要求统一着装。（2)工作场所内不大声喧 哗，不做影响他人工作的事。（3)保持办公场所良好环境，桌面物品摆放整齐, 不乱丢杂物，不随地吐痰。（4)接电话时要用礼貌用语，做好记录并立即办理 或向上一级领导汇报。（5)参加会议前应提前熟悉相关资料并拟定发言提纲。 (6)外出参加会议或社会活动后，应收齐相关资料，并将会议精神或活动内容 及时向上一级领导汇报。（7)汇报工作应突出重点、简明扼要；请示工作应同时 提出工作建议；领导安排部署工作时，员工要带好笔本，做好记录。（8)工作交 谈中注意倾听，不随意插话或打断对方讲话。（9 )工作中使用普通话，不讲粗话、 脏话。（10)制订工作计划表，妥善安排各项工作，自我提示、自我约束；保证 质量、注重时效。（11)领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果，遇 特殊情况应及时向领导请示报告。（12)接待外宾及来访者，应注重接待礼仪, 保持公司形象。（13)热情接待基层来电来访，主动了解需求，积极提供服务。 (14)下班或长时间离开办公室，关好门窗，关闭电器，整理好文件和办公用品。
员工行为规范对公司有什么帮助？
完整问题：员工行为规范对公司有什么帮助？
好评回答：员工的行为规范不同于其他的规章制度，它属于公司的企业文化，是公司企业文化建设的具体形式之一。有些管理者将行为规范理解为对员工的处罚和限制是不对的，虽然通过处罚和限制也能达到让员工按照某种方式做事的目的，但它更容易引起员工的不满和反对，特别是对员工的个人社会行为和生活方式的干涉。企业文化建设的目的是为了使企业员工有共同的价值观，如果大家的做事意图和对问题的看法得到了统一，那么在工作过程中就更容易形成步调一致，从而简化了管理程序、提高了工作效率。所以行为规范更多的是从细节入手，通过劝导的方式让员工们养成良好的工作习惯和行为习惯，达到改善工作环境，提高公司整体形象的效果。
员工行为规范怎么写？
完整问题：员工行为规范怎么写？
好评回答：员工行为规范范例：公司员工工作行为规范为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守。第一章：员工仪表1。为了展现员工的精神面貌和体现公司的整体形象，公司员工应该注意 自己的衣装和仪表；2。员工着装应该整洁、干净、大方。男职员头发宜常修剪，并应经常剃 胡须；女职员宜保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹；3。上班时应佩戴工作牌。第二章：员工行为规范1。忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良 好形象；2。按时上班，不迟到、早退。自觉刷卡，不要委托或代人刷卡；3。工作场所讲普通话，不大声喧哗，不影响他人办公；4。为了增进团队协作精神，上下级之间、员工之间直接称呼姓名，不要 称呼职务；5。早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班 互道“再见”等用语；6。待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到敏 捷处理，不得草率敷衍或任意搁置不办；7。为了大家的健康，工作场所请勿吸烟；8。中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；9。为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生；10。爱护并妥善保管办公用品、公用设备；桌面物品摆放整齐有序；下班 前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密；11。上班时间请不要看与工作无关的报纸、杂志或书籍；12。在工作时听音乐、吃东西、喝饮料等，不要影响他人；13。为了公司安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所；14。为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超过3分钟，另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话；15。公司允许员工因私使用长途电话或长途传真，但须经行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费；16。为了保护办公设备的正常工作，未经行政部允许请不要大量打印、复印个人资料；17。在下班后离开办公室时，请注意关闭自己的计算机，以减少没有必要的消耗；18。注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。第三章：员工工作规范1。工作时间内不要观看视频文件；2。工作时间内不要使用ICQ或用OICQ聊天；3。工作时间不上与工作无关的网站；4。工作时不下载和阅读与工作无关的文件；5。不私自拆卸办公机器。如果机器有问题，及时通知行政部，不要擅自修理；6。为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏（操作系统自带游戏的除外）。第四章：员工基本职责1。遵守公司各项规章制度。2。遵守本岗位所属部门的各项管理细则。3。遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。4。严格按公司管理模式工作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。5。按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督6。按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。7。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。8。监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，对 拒不接受监察者应及时上报。9。对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工 作与生产的高效。10。努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核。11。根据自己岗位变化，提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工 作能力。12。根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
接待顾客的员工行为规范是怎么样的？
完整问题：接待顾客的员工行为规范是怎么样的？
好评回答：接待顾客，是指门店员工接近顾客、同顾客打招呼的行为。在接待过程中，应注意 两个方面的规范要求：一是选准最佳的接触时机，二是说好第一句话。1。 选准最佳的接触时机选准最佳接触时机，是接触的一个难点。接触顾客既不能过迟，也不能过早。接触 过迟，给人以冷淡、怠慢的感觉；但接触过早，则会使顾客产生压迫感。接触时机一般 应在顾客对某商品引起了注意并产生兴趣之后。2。 说好第一句话什么时候、如何开口招呼比较适当呢？通常而言，顾客购物都有一个心理转化过 程：注意——兴趣——联想——欲望——比较一信念——行动——满足，而招呼顾客 最好的时机，应在当顾客的心理变化过程在“兴趣”至“联想”的阶段之间最为理想， 在这之前或之后都不好。在这之前的阶段为“注意”，此时若招呼顾客，顾客可能会提高警觉甚至离开；这 以后则为“欲望”、“比较”的阶段，此时打招呼就已经迟了。因为，顾客从“注意” 开始直至“欲望”的阶段，很少会一直注视着商品等着人过来招呼。所以，顾客的心理在“兴趣”和“联想”之间能适时接近的话，可轻易抓住顾客的 心。同时，接触顾客时，员工应面带微笑，注视着顾客，点头致意，不能面无表情，对 顾客视而不见。3。 拿递与展现商品的行为规范拿递商品，是指门店员工从柜台或货架上将商品拿出来，递放在顾客面前或交给顾 客观看、鉴别、挑选。拿递商品时要求发问适时主动、准确敏捷、礼貌得体。在拿递商品的同时，门店员工必须把握好时机，及时、主动地向顾客展示商品。展 示商品，就是指门店员工将商品的全貌、性能和特点用灵活、富有创造性的方法展现出 来，以便顾客对商品进行鉴别、挑选，并以此引起顾客的购买兴趣的一种服务技巧。4。 送客的行为规范送客，是柜台接待工作的最后一个环节，也是服务的一个重要方面。有礼貌地送别 顾客，是门店员工应有的修养。门店员工对顾客有礼貌地道别，会使顾客感到亲切，留 下良好的印象，甚至会给门店树立信誉，为后续销售奠定良好基础。送别顾客的基本要 求是亲切自然、用语简单，如“再见”、“欢迎您再来”、“请慢走”、“走好”、 “谢谢”、“请拿好东西”等。
怎样编写员工工作行为规范？
完整问题：怎样编写员工工作行为规范？
好评回答：制定行为规范的第一步是对那些多数员工有意见，或者与公司提倡的价 值观不符的具体事例进行收集。比如工作场所吸烟、工作时间打。私人电话、不爱护公共设施等等。然后，将这些事例进行分类和整理，形成讨论稿，让员工参与讨论。这一步非常重要，讨论的过程就是一个让大家认同的过程。就拿“工作时间打私人电话”问题来讲，有些员工认为需要完全禁止，否则会漏接客户打入的电话；另一部分员工会认为每个人都难免有些私事，不让打私人电话太没有人情。对这件事情的最终判定体现了公司的价值观。如果公司的价值观是公司的利益至上，则会完全禁止打私人电话；如果是员工利益至上，则会完全放开打私人电话；如果是公司利益与员工利益兼顾，则会允许员工打私人电话，但要限制通话时间。对每一个事例都要按照企业价值观的标准作出判断。这种判断的结果将会形成行为规范的草稿，比如关于打私人电话这一条可以写为“因私打电话或接听电话严禁超过3分钟”。因为行为规范是一种富有人性的劝导性文件，所以最好能体现出对员工的尊重。比如可以改为“因私打电话或接听电话请不要超过3分钟”。另外，为了让员工明白劝导的目的，可以写明劝导的原因，比如将上句改为“为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超过3分钟”，就更为合适了。行为规范的批准和发布程序与其他规章制度的程序相同。在执行过程中，违反行为规范者应由其直接上级进行劝导。比如人力资源部或其他部门人员发现某员工违反了行为规范，应该通知当事人的直接上级，让直接上级进行劝导。如果某员工多次在同一问题上违反行为规范，则人力资源部就要进行调查，调查清楚是因为直接上级劝导不利，还是员工明知故犯。如果是后者，则由人力资源部再次进行劝导，并记录在案。劝导是一种人性化的管理方式，但这种方式并不见得对任何一个企业都适合。但笔者还是建议，在企业推行处罚政策之前，最好还是能够尝试一下通过劝导来解决问题，因为后者毕竟是上策。
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