服务麦当劳、全家等一线零售，非码告诉你聚合支付拼什么

调研 | 亦木
撰写 | 亦木
最近一则刷爆朋友圈的新闻：有两个小伙子，不远千里从云南跑到支付宝的大本营杭州，一连抢劫三家便利店，最后只抢到1700元，被抓的时候还在问，你们杭州怎么没有现金呢？
其实我只想问，年轻人，你们不用手机支付的么？
据CNNIC第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年12月，我国手机网上支付用户规模增长迅速，达到4.69亿，年增长率为31.2%，网民手机网上支付使用比例达到67.5%，移动支付行业发展迅猛。
在此大背景下，支付场景呈现出崩裂式的“碎片化”，第三方支付已难以招架，无法针对性的提供高效的精细化服务。为此，聚合支付应运而生，为消费者和商户提供灵活、便捷、全场景、全渠道的支付服务。
非码是聚合支付赛道的选手之一，聚焦零售行业交易场景，关注头部客户，打法自上而下。成立3年，覆盖64家主要客户及下辖30000多家门店，其中不乏麦当劳、全家便利店等知名品牌。
业务上，非码以零售场景的聚合支付为切入，希望构建一个互联网业务交换平台。简单来说，非码的一端连接着各种渠道或平台的互联网业务，另一端连接到客户门店，这样客户只要与非码连接，就可以拥有其平台的所有互联网业务。
目前，非码对接的主要互联网业务分为三类：支付业务（支付宝、财付通、翼支付、银联钱包等）；卡券业务，对接大众点评、美团、天猫、淘宝、携程、银行、移动等主流平台的各类卡券，支持满减优惠、千店千面等多种应用场景；外卖业务，对接美团、饿了么、百度外卖等主流外卖平台业务。
除交易场景外，非码还是一个开放平台，接入第三方开发者功能，打造门店与消费者互动场景的支撑与运营系统，包括会员管理、充值储值、互动游戏、微店商城等。
稳定、便捷是商户对非码平台的主要评价。目前系统每周进行1-2次迭代，支持每秒2.5万笔交易，月均完成交易量6500万笔，累计交易额120多亿元。
近期，爱分析对非码创始人兼CEO，Derrick进行专访，访谈中Derrick针对聚合支付发展、线下零售企业现状等方面阐述了自己的观点，现摘选部分内容与读者分享。
聚合支付的行业价值
爱分析：纸币、POS机，再到现在的手机支付，支付形式变化的背后，线下门店经历了如何的发展过程？
Derrick：我把支付过程发展分成三个阶段：
1. 传统的支付：现金or刷卡，特点是不记名，比如刷信用卡在任何环节都不允许留下卡号。不记名的方式导致门店是无法追踪。这是传统支付的根本问题。门店只能通过会员卡之类的方式来与客户实现连接，但体验糟糕。这是为什么数字化/互联网化在新的支付方式出现之前是无法做起来的。
2. 从2012年开始，阿里开始推进二维码支付，但是未能做起来，因为当时阿里的支付宝是余额支付的方式，必须先在支付宝充值，再进行支付，导致其使用局限。
3. 2013年下半年，快捷支付出现，只要绑定银行卡，支付宝可以直接从卡中付钱，这个就带来条形码/二维码支付，克服了之前的障碍。通常的虚拟支付完成了技术上的实现。
爱分析：聚合支付行业在现阶段出现的契机是什么？
Derrick：我们通过支付宝和微信的支付案例，开始思考在门店的收银界面上需要两个不同的按钮，需要收银员和顾客进行支付方式的确认，这是个麻烦。聚合支付解决的问题就是整合支付方式，实现一键支付。
最早的时候聚合支付的条件尚未成熟，主要在于支付方的编码很随意，无法判断归属于那种支付方式。2014年年底到2015年初，非码一直与各支付方沟通，促进规范化固定化编码规则。通过这样的方式，行业形成了规范，商业生态更加开放。
爱分析：支付宝和微信，在整个手机支付/在线支付的占比？
Derrick：95%以上，这是由用户的消费习惯决定。
爱分析：聚合支付本质上整合了微信和支付宝等主流支付方式，除了这个服务外，还有否提供其他的服务？行业的门槛是否很低？
Derrick：行业门槛本来就不高。门槛主要体现在技术上。通过手机支付的方式，导致门店的线上支付交易量大量提升，对系统和网络体系的要求很高。
我们的平台可以提供每秒2万多次的并发，而且要解决准确性、及时性、稳定性、可靠性，以及对账准确，对整个系统平台的要求超高。传统的IT公司很难满足要求。
爱分析：现在线下支付的门店，是否收银系统都要重新打造？改造成本如何？
Derrick：不用，只要在传统的POS机里安装非码的插件，或者安装非码的智能POS。
成本还是有的，具体视环境复杂度，比如互联网环境，内部流程是否都要改进，不同工作量成本会有所差别,但总体来看，采用非码平台和插件，改造成本很低，正常情况下1个礼拜内即可完成。
线下门店需要什么
爱分析：线下门店现在是怎样的生存状态？
Derrick：我们接触的都是一些品质不错的门店，市场上有几十年的沉淀，做得都很不错，他们很欢迎非码，因为非码给他们提升了服务体验和运营效率。
爱分析：线下门店的核心服务需求是什么？
Derrick：门店需求分成两个方面：1.企业内部管理；2.门店和消费者之间的互动场景管理。内部管理非码是完全不碰的，因为在ERP、生产、库存、供应链方面，我们不是专业公司。
我们的专业在于支持门店与消费者之间联通的所有场景。不仅仅是支付，我们提供整体解决方案。除了支付，卡券、外卖、会员、微商、游戏、电子发票，都是非码可以做的。
同时，我们致力于打造门店互联网化开放平台。所有能服务于门店与用户的场景都会被并入平台，为每个场景提供升级服务，同时把后台的支撑管理做到位。
爱分析：根据我们对行业的调研，营销类服务应该是商户更核心的需求。
Derrick：我们擅长于交易的服务体验，我们不是以营销为切入点，而是以交易体验为切入点，营销只是我们附带的功能。比如，我们会寻求供应商，来实现整体解决方案。
爱分析：从未来看，进销存也会有互联网化的机会，内部管理类服务从长期来看，最适合的是由哪家公司去做？美团这类的公司是不是更容易切入进去？
Derrick：门店未来想要的东西，和美团提供的东西之间，是整体与部分的关系。门店确实需要美团，但门店需要有自己的东西。美团可以帮助做引流的服务，但是门店有自己的互联网诉求。
比如：有第三方平台的外卖，也要有自己的外卖。未来智能商业，需要有技术和数据支撑。我们正在帮门店构建这一块。非码的主要立足点在门店，解决门店面临的问题，我们也会将美团构建的体系通过非码，接入门店。
门店未来会面临很多的互联网接口，我们早期的商业想法，就是做一个互联网业务交换平台，满足各种互联网业务。做完之后，又发现门店拥有了数量可观的微信粉丝，我们就又开始帮门店构建顾客画像、管理客群等。例如，我们协助客户用开发微信商城服务，利用自己的公众账号，半年内实现了1.24亿的新增销售额。
爱分析：是否关注过有赞这样的公司，既关注交互，也关注门店管理。
Derrick：这个取决于公司的定位策略，有赞在纯电商的微店上做得很棒，，这块确实很有价值，但是我们还是专注在门店服务上。消费升级，无外几个过程，源头在供给侧，中间是生产管理，到最后的服务体验，就在非码的手上。各个公司可以从不同的源头侧重，共同实现消费升级。
爱分析：需求从逻辑框架上可以怎么去划分？
Derrick：我们用框架的方式去定义不大合适。大概说来，不叫模块，叫服务，如订单服务、支付服务等。我们都是在现有的体系之上的需求。门店讲究运营的稳定性，因此在改造的过程中，门店不希望改变固有的系统和流程。我们必须去适配客户现有的系统。
爱分析：您在看同行业的公司，会从哪些维度去看？
Derrick：我们主要看对方在解决方案和服务能力方面，走得有多远有多好；在某些方面，会否有创新，且创新是否以品牌方向为视角的创新。
关于非码团队
爱分析：公司规模如何？销售团队的构成？
Derrick：母公司120多人，子公司20多人，一共150人左右。销售团队只有10来个人，70%在产品研发和运营，其余为支持部门。
爱分析：在外卖领域这块儿，非码主要就是提供系统么？核心改变了哪些方面的效益？
Derrick：我们做了三个事情，一个是出解决方案，二是技术服务，三是基础运营。比如外卖，在没有非码平台之前，就是传统的电话方式，还有就是通过美团、饿了么来做。
有了非码平台后，效率提升主要体现在：1.订单流转效率，快速接单，智能接单，且避免漏单；2.门店信息、菜品、菜单等智能化运营管理；3. 配送的优化，门店自有配送+第三方配送+平台配送，智能调度等。
爱分析：非码服务的品牌平均门店都在600-700家，属于业内的头部优质公司，非码是如何获客的？
Derrick：非码都是从顶级的品牌开始，第一个便利店，我们就切的全家便利店，快餐就切的麦当劳。获客方式就是点对点，星巴克跟进了2年。还有一家大客户从开始创业到现在一直在跟进。
爱分析：在服务方式，有些比较轻，如仅仅实现支付功能，有些则更加全面。合作方式如何确定？
Derrick：通常，在与客户接触之初，我们会根据内部的互联网服务产品模型，提供给客户一套全面的解决方案，由客户来选择具体的服务内容。
爱分析：每个客户是否都需要做定制化的技术服务？
Derrick：平台级的不用定制，但接口需要进行适配。我们的插件灵活度很高，可以适配各种的操作系统，主要就是订单、交易、商品、sku这些属性的东西。其他的业务逻辑都在我们平台上流转，包括安全、监控、工具链、支撑系统、开放平台等等。
门店会觉得非常简单，只要对接非码，不用花费精力在其他的事情上。这个过程我们成为“集成”。在三年的服务过程中，没有哪个门店说对我们的服务不满意。
爱分析：变现模式是怎样的？能否介绍下公司的收入结构？
Derrick：平台给的千分之一到千分之二的返佣，我们不希望支付业务成为我们的大头，我们不依赖于支付业务，因为存在较大的不确定性。但是支付类的行业没有话语权，国家政策未明确。
目前收入均为服务费。
爱分析：未来是否有想过在产业链上进行拓展，还是仅仅铺线下门店？
Derrick：所有在我的定位上有所提升的，都会做，但是纵向产业链没有考虑过，会希望与做企业内部管理的公司做一些合作。
爱分析：公司17年的目标？
Derrick：希望服务的品牌数到150个左右。目前条件已经成熟，我们已经有了充足的生产力，人员也比较充裕。

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