在拼多多买到便宜货，到底是种怎样的体验？

缘起
明天就是双十一了，相信你的手机已经经历了各种优惠政策的狂轰滥炸。某宝和某东的“抢人”大战已经趋于白热化阶段。
这种局面的出现，除了这对老冤家多年的“积怨”外，还有一个重要因素，那就是拼多多的出现。
本来我对拼多多是一直不太感冒的，这倒不是因为我荷包厚实，而是我比较看重商品的性价比。
我一向认为：价格从来都不是越便宜越好。商家必须要有适当的利润空间，才能持续给顾客提供良好品质的商品。
所以，即使拼多多做到了美国上市，我也一直没看过ta一眼。
但是，今年年初的疫情期间，拼多多在各大公众号平台投放的广告，让我开始对ta另眼相看了。
另眼相看的因素有两个：
一是当时号称的平台“百亿补贴”，二是投放的公众大号数量众多。
我起码连续3天在5个不同的公众大号上看到了拼多多的广告。
虽然后来“百亿补贴”一说被某东实名diss，称其“根本没赚到百亿收入，哪来的百亿补贴”。
但不得不说的是，通过这一波推广操作，让包括我在内的不少吃瓜群众，第一次亲眼见到了拼多多实打实的优惠力度。
行动
而促使我下载拼多多最直接的原因，是六神磊磊。
作为我所关注的公众号大V中运营最佛系的六神，在最近的2个月内，居然为拼多多写了4份推广文案，这实在是很罕见。
而且，每份文案都传递出满满的诚意。按照六神的说法，拼多多的很多货品他都是亲自试用过的，质量绝对有保证。
而从他晒出的照片来看，确实有买家秀的风格。
▲六神晒出的在拼多多购买的某款台灯
关键是，据我观察，六神是个既高冷又不缺钱同时也不缺流量的人，能让他反反复复写出4篇切入点完全不同、内容风格也不尽相同的推广文案，说明这位金主起码是真有打动到他的闪光之处。
就这样，因为一个佛系的六神，让我这个一向佛系的人终于下载了拼多多。
体验
我在拼多多上下的第一单，是一个不到10元的便携餐具套装（同类产品某宝价格在30—60元不等）。
货物不到10元，还包邮，这平台补贴的力度确实肉眼可见了。
结果，下完单后，我习惯性去浏览其他商品，才注意到平台还有“先用后付”政策（这个政策某宝某东也有，但需要专门手动开通，拼多多下单时直接勾选就行）。
于是，我用“先用后付”的政策又下单了一个开瓶器（3.22元）、一袋洁柔卷纸（18.8元）。
你们应该都看出来了，对于第一次行动，我纯粹是抱着试试的心态来的：如果满意就继续用，不满意就退货。
结果，收到的第一个货物便携餐具套装，真是让我大失所望！
不但包装盒有个明显裂痕，而且内部支架也不像产品介绍里说的那么稳，三种餐具放盒子里，稍微摇晃一下就哐哐直响。
我第一时间就联系了客服，客服倒是爽快，直接承诺马上补发一个新盒子。
本来事情到这里，感觉还算不错。
但我又多说了一句：“如果新盒子质量还是不好的话，我还是会退货的。”
结果，没想到客服直接建议我：那你还是退货吧！
这还真是惊到我了：网购了这么多年，第一次遇到主动建议用户退货的客服。
我马上便满足了ta的要求。
第一次购物的体验就如此糟糕，让我对拼多多的印象直接跌到谷底。
不过，通过退货的操作，也让我很快发现了拼多多的平台优势，明白了为啥他家的群众基础会这么好。
在我注册拼多多时，因为实名制的要求，让平台直接知道了我过往的信用记录。
所以，虽然是第一次在拼多多购物，平台却让我第一时间享受到了在某宝同样的优质用户待遇：极速退款。
而且，退货邮费也无条件全包。
不得不说，这在很大程度上挽回了我对其糟糕的第一印象。
紧接着，后来的两单货物到了，使用效果又出乎意料地满意。
尤其是价格只有3.22元的开瓶器，方便实用高效，轻轻松松就打开了我使了吃奶力气也没辙的罐头，让人甚是欣慰。
而某宝上，同类产品的价格是15元左右。
这一来，还真让我有种占到便宜的感觉，对平台的印象也大为改观。
总结
综上，我总结一下我在拼多多上3次购物的体会。
先说优点。
价格低廉绝对是拼多多的一大王牌。
不管“百亿补贴”这一说是真是假，但拼多多平台对商品有真金实银的补贴，这一点绝对是真实存在的。
光凭这一个政策力度，就足够让那两个竞争对手头疼了。
第二，后台服务系统人性科学。
这一点，拼多多确实是站在前人肩膀上捡了个大便宜。因为掌握了用户有效的信用信息，所以在处理退货退款时，系统完全可以根据用户信用程度立即自动处理，减少了很多人为手续麻烦，大大提升了用户的使用体验。
第三，优惠活动多。
目前我在拼多多上只有3次购买经历，但却收到了2次无门槛5元优惠券。一次是因为物流速度滞后的致歉，一次是购物不满意的补偿。
看得出来，为了挽留每一个用户，拼多多确实很拼。
当然，拼多多的问题也是显而易见的。
“便宜无好货”虽然不是一句颠簸不破的真理，但确实有点拿不上台面。
虽然在拼多多里，像Iphone12这样的高端商品优惠力度巨大，但如果没有让新用户在购买小物件上得到持续优质的体验，就很难让ta们在购买大件物品时，会在第一时间选择拼多多。
甚至，有的拼多多客服，对自己平台的商品信心都不足，潜意识里都觉得在这个平台上班没有自豪感。
所以，拼多多要想未来在用户影响力和市场占有率上超越两个竞争对手，同样任重道远。
不过，对于普通消费者来说，我们倒是很乐于“坐山观虎斗”。
毕竟，各大电商购物平台争相对消费者示好，这不管是对于中国的电商未来，还是吃瓜群众，都是一件绝对利好的事。
今晚的双十一大战，你准备站哪家？
往期文章回顾
兼职文案写手出道一周年：这3点感悟，比黄金更值钱！
伪思维导图严重误导思路？了解这两个专业要素，让你一眼辨别真伪导图
新媒体文章开头如何让阅读感一滑到底？百万粉丝写作老司机带来3个锦囊妙计
关于作者周桅wei老师周记导图教学品牌创始人英国博赞思维导图认证管理师思维导图实战派培训师手绘思维导图作品1000+周记导图实战营课程主研发/主运营人“我有好课程大赛”授权导师