销售内勤的工作内容(如何做好销售内勤工作?)

销售内勤的工作内容
专注品质 用心服务牧博士 动物营养专业服务商
点击蓝字关注牧博士吧~
导读   销售内勤工作是一项琐碎繁杂、综合协调服务的工作,既要完成文字处理、解答用户来电咨询、寄送样品票据等日常程序化的工作,又要定期盘点库存、回访用户、整理用户档案,所以销售内勤工作不仅仅是联系内外的纽带,更是企业形象的重要窗口,其作用举足轻重。那么,如何才能做好销售内勤工作?

 一、要养成三种习性,适应内勤工作需要
 (一)要有主动性
  作为销售内勤,工作的主动性非常重要,主要就是要在“勤”字上下功夫:
  一要嘴勤。
  货物发出去,要在第一时间与用户沟通,告知实际发货型号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户,了解用户生产经营状态,并及时向单位反馈用户信息,以便单位领导正确决策。
  二要手勤。
  任何用户来电要随时准确记录,发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程,要勤于补充、整理用户档案,保证资料完备。
  三要腿勤。
  与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系,了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等,事事做到心中有数。
  四要脑勤。
  对收集的信息和各月业务报表,要动脑分析研究,采取归纳比较、判断推理的方法,透过现象看本质,分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等,养成勤于思考、善于思考的习惯。
  (二)要有及时性。除了要在勤字上下功夫,做销售内勤还要体现在一个“快”字上,要具有很强的时间观念和责任意识,要强调工作实效,办事不拖拉。在用户具备购货意向时,应在第一时间引导用户,传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶,能现在完成的决不拖到下一刻,要干净利索。当然,在追求工作效率的同时,不能忽视工作的准确程度,要保持头脑清醒,忙而不乱。
  (三)要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大,既有紧迫性的业务工作,也有琐碎的事务性工作,因此非常繁杂,这就要求工作要有条理性:
  一是要物放有序。比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放,确保查找方便。
  二是处理事务要分清轻重缓急,不能眉毛胡子一把抓。急事要急办,有的事情时效性很强,不能拖延,要抓紧去办,比如订单处理、用户投诉、统计月报表等,做到确保重点,统筹兼顾。
  二、要增强三种能力,切实履行岗位职责
  (一)增强业务知识的能力。
  要想争取订单,必须具有过硬的业务知识能力,尤其要具备本企业产品知识,包括产品各方面性能、用途、优缺点,甚至生产工艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识,了解其生产动态,只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、游刃有余,才能让用户放心,真正做到“知己知彼,百战不殆”。
  (二)增强协调沟通的能力。
  “商场如战场”,随时都有意想不到的事情发生,而销售内勤就是处理突发事件的第一窗口,协调结果好坏直接关系到企业形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标,而是经供需双方协商达成一致意见的,这就很容易造成不必要纠纷。比如同样白度级别的矿产品高岭土,却表现出灰白、亮白、青白几个不同状态,用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再沟通……,在不给公司造成任何损失下,一定要让用户达到最大限度满意。
  (三)增强引导用户购买的能力。
  销售内勤每天要接听很多各地各种用户来电咨询,这就需要销售内勤根据咨询内容判断用户是否具有购买意向,是否能发展成为意向用户或潜在用户。针对用户需求,要学会站在用户角度考虑问题,层层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务,包括企业文化,第二步要学会分解费用为用户算账,最后通过寄送样品,逐步满足用户小试、中试等小批量产品需求,从而在不断地沟通交往中将一个电话咨询者发展成真正用户。
  三、不断加强自身修养,提高综合素质
  在日益激烈的竞争中,销售内勤人员只有不断加强业务学习,提高综合素质和自身修养才能够脱颖而出。
  一是业务要精。
  要加强产品应用技术知识、营销理论、消费者心理学、法律法规的学习,提高自身业务技能及判断事物的能力。做到干一行、爱一行、专一行,并善于总结、善于思考、善于创新,争取成为“多面手”,做个好“杂家”。
  二是作风要实。
  销售内勤工作一定要实实在在,实事求是,要从自我做起,从小事做起,善于将简单、重复的琐事串联起来,形成体系,把握好工作方向,服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。
  三是纪律要严。
  要严格遵守公司各项规章制度,防止违规违纪问题的发生。
  总之,销售内勤工作纷繁杂乱,只有不断学习、勤于实践,善于思考,勇于创新,才能做好销售内勤工作,真正发挥好企业与用户的纽带作用。

        销售内勤工作内容

    历史沿革
  旧时对于销售工作岗位的说法,有称”跑堂”和”跑街”之别,所谓”销售内勤”,也就与俗称的”跑堂”范围的职位同。
    工作范畴
   工作内容
 1、设定年度销售目标并完成指定的季度月度销售预算;
 2、按时间表对所分配目标和地区执行业务发展计划;
 3、及时提供所有领域内销售业绩库存的情报及现状报告;
 4、及时准确地确保公司新客户的分配,并对销售情况的发展前景和变化做出调整;
 5、积极完成销售经理安排的相关工作,对收到的客户信息及时反馈、处理;
 6、熟悉库存,根据客户需求,及时申请订货补货,并及时跟踪到货时间;
 7、按客户要求的期限内,准确无误的将产品送给客户;
 8、当客户临时要求调整交期或者特急订单时,汇报给销售业务部经理;
 9、整理并统计销售和库存记录,按月上报有关数据;

 10、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

    与市场销售人员的联系
 1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理,及时上报主管领导。
 2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜,并及时备案存档。

 3、销售人员与公司的信息交流,随时保持与市场销售人员的电话沟通,销售政策及公司文件的及时传达。

 (1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表,以书面形式报公司销售经理。

 (2)销售人员所需资料的整理;

 (3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

 (4)定期电话拜访客户,及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求,并作好记录。

   对寄件、发货、开票、催收回款、商业伙伴等的管理

 1、销售物料的管理

 (1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);

 (2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;

 (3)物品、资料信息的寄出方式的选择;

 (4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);

 (5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;

 (6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

 (7)建立客户档案,并定期进行回访。

 2、购销合同的存档、登记

 对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要,合同执行情况可反馈给客户。

 3、发货(双人或多人复核)

 发货前需确认客户订货订单及销售清单,记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择,发货时限的选择,以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目。

 4、开票(双人或多人复核)

 开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

 5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件

 6、开票后及时催收汇款,保证资金的回笼率

    销售部内部管理

 1、对日常材料的复印、盖章等的工作
 掌握和使用印章并审核,记录和传达重要电话内容,负责收发各类电报、信函,以及书面或电话形式通知的行政会议。

 2、 彩页、名片印制,快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金,月底结算)

 3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)

 负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理,负责商业客户档案的分类建立和保管,负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。

 4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看,网络信息的管理和维护
   对外招商
 1、 依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布;
 2、负责招商信息的处理、回馈、联系;
 3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作,通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态,及时反馈,为公司制订销售策略提供信息。

牧博士 动物营养专业服务商

销售内勤的工作内容相关文章

版权声明