笔记百科网友提问：
怎样进行客户分析？
优质回答：
怎么找企业客户？三步很重要：
一、定位尤为重要。
一是自己的商品或服务的定位是什么？与同类产品比较有何优势？这个商品或服务在市场的性价比如何？
二是销售对象的定位是什么？比如同是企业客户，我们想发展大、中、小、微型企业中哪一类型。客户的区域定位是哪里？
二、渠道的选择是快速找到客户的关键。
一是营销渠道的选择。比如线下还是线上；专人营销还是团队营销；单个客户营销还是产业链内一对多的营销？
二是宣传平台的选择。我们要选择怎样的宣传平台，是广告还是上门；参加区域产销会还是找中介人？
三、性价比是企业合作的前提。
企业客户不同于个人客户，特别是规范化的企业，做买卖更加讲究性价比，每一分钱都需要管理层、财务方面专业人员的审核。谈合作一定要做文案，一定要估算现金流（合作的利润）。
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客户分析包括：
1、客户获取客户获取指标包括成本，转换率以及按营销渠道和营销活动分类的细分。根据权威数据显示，跟进客户获取KPI的企业说自己在这一领域的表现优于竞争对手的可能性要高2-3倍。2、迁移至有利可图的细分市场许多企业提供服务或产品层，其中较低的层可能具有较低的利润甚至无利可图。目标是将客户提升到更高的层次。要了解此策略是否有效，企业需要知道每个层级中新客户与转化客户的数量，转化客户花了多长时间转化，导致客户转化的原因以及的销售或营销工作是否有成效使转化或多或少的可能性。3、客户盈利能力跟踪客户获利能力指标导致报告的每位客户获利能力比竞争对手高出3-5倍。收入指标应包括对客户的总销售额，平均销售额，两次购买之间的时间以及客户购买了哪些特定商品或服务。费用指标应包括直接和间接费用。直接费用包括诸如销售成本，运输成本和退货造成的损失之类的费用。间接费用包括隐性成本，例如销售代表必须花在每个客户身上的时间，或者需要转移资源以满足不寻常的需求。
4、客户忠诚度和保留率客户的忠诚度和保留率分为两个部分-识别和跟进。首先，您必须能够识别单个客户。当企业拥有服务帐户或收集在线订单的运送信息时，这很容易，但是在零售环境中则变得更加困难。跟进零售客户的最简单，最常见的方法之一就是通过会员卡或打折卡。一旦了解了客户，跟进保留就是确定客户的第一笔订单与最后一笔订单之间的平均时间以及有多少客户没有下第二笔订单的时间。为了提高保留率和保留时间，您可以挖掘数据以查找将长期保留的客户与短期保留的客户区分开的趋势。可以通过订单之间的平均时间以及客户购买哪些特定商品来跟进忠诚度。这可以帮助您确定客户是否忠实于您的品牌，是否在竞争对手之间进行定价，或者由于距离长或运输时间长而使您不便处理。您对客户的了解越多，您就越能预测并满足他们的需求，销售自然会随之增加。建立准确的客户分析报表是了解客户的重要一步，也是全面改善服务的关键组成部分。数夫家居CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。
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客户是企业经营的关键，虽然很多企业都已经开始重视客户管理，但是依然不够专业或者重视程度不够，管理非常初级，为了能够更好的提供服务，获得市场份额，就需要企业下功夫对客户进行客户分析，从而进行后续的各种跟进。
1、首先需要收集客户的各种数据，比如客户的交易时间、交易次数、消费金额、主要购买产品等等，数据一定要真是并且准确，否则就没有任何意义。
2、将收集到的数据进行分析，通常是将客户分为有效客户和无效客户，有效客户通常指的是活跃和不活跃的客户，然后再将不活跃的客户进行下一步的细分，因为这一类的客户是最有可能再转化回活跃客户的。
3、通过分析获得了客户的分类，然后就需要对客户进行管理，建立有效的客户管理制度，定期进行检测，通过客户分析会、例会等讨论出客户活动的方案，有的放矢针对客户的情况进行下一步的营销。
4、比如不活跃客户就要通过电话等方式与之取得联系，进一步将其召回来，并且将其发展为活跃的有效客户，从而通过客户获得更大的收益。
5、除了用有效无效来分析客户，还需要通过客户所带来的价值来分析客户，也就是说那些能够为公司带来大利润的客户就是高价值客户，数量占少数，但是重要程度高，这部分客户通过分析应该是公司重点提供支持去维护的客户。
6、需要注意的是客户分析不是一成不变的，需要定期进行分析维护，因为随着生意的变化和外界环境的变化，客户本身就存在着变化，很有可能今天这个重点客户由于公司业务调整变得不再重要，那么这种情况就需要重新划分客户的等级。
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常言说得好“三军不动，粮草先行。”如果把企业的经营比作打仗，那么销售就是大部队的侦察连。敌情分析的准确透彻不仅可以有助于打赢战役，还能把自己的伤亡降到最低。在商战中也是同样道理。如果销售或市场部能够为企业提供准确详细的信息，不仅可以帮助企业获取最有利的价格，还可以把自己的成本控制到最低。
既然客户分析如此的重要，那么如何进行客户分析呢。我从业于通讯行业的结构件销售。我以我日常面对的企业级客户为例来分析。
1、分析客户所在的行业是否有前景。在股市上每个行业都有一个行业指数。以通讯设备行业为例。通讯设备ETF（代码515880）。看该行业指数较大盘指数表现得如何，如果表现强于大盘，说明这个行业是资本看好的行业；
2、同样如果的公司是上市公司，同样也可以评估其在股市的相对表现，来判断公司的经营状况；
3、通过搜索该公司在行业中的地位来判断。在互联网上可以搜索到某某行业的分析报告，比如，通讯设备行业报告，报告里会列举行业中表现较好的公司，你可以通过报告看看你的客户是否在行业人士关注之列。搜索行业越细分越好，比如，搜索光模块行业就比通讯设备行业搜索到的信息更详细；
4、如果客户规模小，小到名不见经传。但是并不代表未来没有发展前景，毕竟我曾经鉴证过很多公司从办公在农民房做到全国500强。如果你能在早期发掘这样有爆发力的公司并与其合作，那将会给你带来颠覆人生的收获。那么怎么找到这样的公司呢？这么好的公司不仅我们想参与其中，投资者也是十分青睐。而且投资者的眼光犀利经验老道。如果能被他们认可，可谓是给公司发展前景作了重要的背书。比较著名的投资机构 红杉资本、IDG、晨兴资本、顺为资本。可以在IT桔子或是天眼查查询这些投资人投资了哪些公司，那么这些公司的发展相对有保障。
5、从技术的角度看，可以了解一下公司是否有较强的技术壁垒。是否有知名的技术骨干。如果这些无从了解，可以看看公司申请的专利是否代表了行业的先进水平。查专利我用佰腾网 。
客户分析是一个系统工程，有时不是一个人可以完成的，这里从通用的角度介绍了我自己在工作中摸索到的方法，希望对从事销售工作的同行有所帮助。
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客户是企业赖以生存和发展的基石，企业只有充分了解自己的客户，才能制定对应的营销策略，提高转化率，实现客户满意。
客户的对于产品的响应度可以被用于指导企业的销售策略；而他们的意见和建议则可以为企业改进自身的产品和服务提供支持。对现有的客户进行分析，不仅可以挖掘更多潜在的销售机会，还可以改进服务方式，做好客户维系工作，为开发新客户做准备。
那么，企业应该怎样分析自己的客户，更好地做决策呢？这时候就可以借助CRM系统了，通过简信CRM系统，可以从以下几个方面对客户进行分析，从而帮助企业作出科学性的决策。
1、客户基本信息分析
简信CRM的客户管理板块对客户的分析是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，可以让企业形成对客户的基本认识，有利于日后的维护。
2、客户行为分析
除了基本信息之外，简信CRM还可以记录客户的动态信息，如：咨询记录、沟通记录、消费记录、售后记录等，企业可以根据客户的咨询和沟通记录了解到其最关注的问题，在售前就做好针对性的服务，有效促单。此外，对于客户的购买情况（购买时间、购买的产品）进行分析，可以得出其对某个产品的偏好和其购买周期，从而为其提供针对性的产品推荐，定期做好客户关系的维护。
3、客户流失分析
无论是什么类型的企业，其开发一个新客户的成本都要远远大于维护一个老客户的成本，所以，维护老客户就变得越来越重要。为了防止老客户流失，企业必须对客户进行流失分析预测，并及时布局好解决的方案。
对于新客户的流失和老顾客的流失都可以形成数据报表，了解用户是在哪个环节流失的，其流失的原因是什么，从而安排相关部门进行针对性的调整，做好防护措施。
4、分类模型
简信CRM拥有强大的数据分析功能，企业可以根据需要提取分类模型，根据模型数据得出各个变量之间的关系。通过数据分析，企业可以得出其产品的淡季和旺季、产品在哪个地区的销量最好、产品的主要购买人群具有什么显著特征等，对这些统计结果进行二次分析，得出出现这些结果的原因，并且具有针对性地调整营销方案。
简信CRM可以帮助企业在最短的时间内，以最便捷的方式对客户行为进行分析。企业可以根据分析结果得出客户画像，还可以根据结果导向制定和调整下一步的产品计划和营销方案等，让一切活动都围绕客户而展开，大大提升客户的转化率和重复购买率，避免客户流失。所以说，利用简信CRM对客户行为进行分析十分必要。
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数据化 购买行为习惯数据化
以上就是小编关于【怎样进行客户分析？】的分享，希望对你有用。
