笔记百科人力资源管理:如何对企业培训效果进行评估？
一、培训效果评估层次
培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的分为反应层评估、学习层评估、行为层评估、结果层评估。
反应层评估主要针对观念类、知识类、业务技能技术类以及管理类等四种形式的培训，就培训项目的准备和组织、开展形式、讲师授课方式和内容、课程安排、课堂效果和氛围等内容开展评估，以课堂记录、培训调查问卷形式开展。
学习层评估主要针对观念类、知识类和业务技能技术类等形式，就培训内容的掌握情况，以课堂提问、考试测验和学习总结等形式开展。
行为层评估主要针对业务技能技术类和管理技能类等形式，就培训的内容对参训人员工作行为的影响，主要以调查问卷、员工访谈（直接上级、参训者个人和直接下属）以及行为观察等形式开展。
结果层评估主要针对培训成本较高、时间较长的重点培训项目，如知识类、业务技能技术类和管理技能类等。主要基于个人及团队的绩效改善情况，诸如员工离职率、员工技能提升、成本控制率、工程进度。
二、效果评估的实施及结果应用
（一）反应层评估：
培训结束后的当日，由培训讲师或培训组织者组织全体学员填写
培训效果评估表，由组织者填写培训满意度调查评估报告。
培训组织者根据评估报告，及时对培训组织工作诸如培训场地安排、实施布置、时间安排，参训对象选择、培训形式等进行改善。
（二）学习层评估：
课堂提问由培训讲师根据授课内容随堂及时完成，由培训组织者
及时做好记录。
考试测验的试题由培训讲师或培训组织者根据授课内容完成出
具，并在培训结束后当日完成考试测验。培训组织者可在培训结束一周之后完成二次测验。
学习心得由培训学员在培训结束后一周内提交培训心得。
针对以上评估形成评估报告，及时反馈给培训师和学员。
培训师根据培训评估报告及时了解学员对课程的掌握情况，了解自己的授课不足，有针对性改善授课技巧。
培训组织者根据培训报告及时了解培训师的授课水平和强项，为选拔和培养培训师，建立内训师团队提供依据。
学员根据评估报告了解自己培训内容的掌握情况，明确与其他学员的差距，及时予以提高改善。
（三）行为层评估
培训组织者根据培训实际情况，在培训结束后一至三个月内，组
织学员填写《培训调查问卷》，并组织培训学员的直接上级填写《直接上级评估问卷》，由组织者根据评估情况出具培训报告。
培训组织者通过报告，可以了解学员行为改进程度与培训类型、培训策划的关系，为不断调整和完善培训策划及培训组织管理水平提供依据。
学员直接上级根据报告，可以了解到学员通过培训获得提升乃至行为改变情况，及时沟通帮助学员制定改善计划和措施，为后期培训挑选合适参训对象提供依据。
学员根据评估报告了解自己培训内容后的行为改善情况，明确与其他学员的差距，及时予以提高改善。
（四）结果层评估
由培训组织者根据培训目标组织开展针对培训的个人绩效改善以及组织绩效改善情况，确定培训目的达成情况。
培训组织者通过报告，总体了解和掌握培训投入和产出情况，为加强培训规划控制培训成本，提高培训收益提供依据。
培训学员直接上级通过报告了解学员以及所在组织的绩效改善情况，努力创造培训效果转化的环境。
公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值为重大培训决策提供依据。
如何进行有效的培训效果评估，避免培训损失？
在谈到如何评估之前，首先需要跟大家一起来明确培训的目的和意义?笔者认为培训评估的目的在于以下三方面：1.从结果上看，明确培训是否能起到真正作用?课程对参加者的态度、意识、知识、技能是否有产生影响?对学员工作中的难题是否有启发?是否有帮忙到工作的开展，甚至生意业绩的提升?无论对培训的组织部门、业务部门经理还是企业决策层都应该在每次培训项目后关注以上问题。
否则，就会产生盲目投资的行为，为了培训而培训，不利于企业良性发展;也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。
目前已有部分优秀、负责人的培训机构(如“优识公司”)提出讲“培训”做成“培养”，这花肌羔可薏玖割雪公磨其实就是培训的目的最好的诠释。
2.从实施过程上进行分析。
作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。
同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。
评估培训成果的标准是怎样的？
培训评估的标准与方法培训评估的标准分类：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率 1.认知成果：标准举例－》（安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤）、测量方法－》笔试，工作抽样，访谈技2.技能成果：标准举例－》（操作规范，技能等级，质量标准，定额标准）、测量方法－》现场观察，工作抽样，专家评定3.情感成果：标准举例－》（对培训的满意度，工作态度，行为方式）、测量方法－》访谈，关注某小组，态度调查4.绩效成果：标准举例－》（缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数）、测量方法－》现场观察，原始记录，统计日报5.投资回报率：标准举例－》（直接成本，间接成本）、测量方法－》预算，统计分析
如何评估培训工作的有效性？
通常我们使用柯氏四级评估法
柯氏培训评估模式，简称“4R”，主要内容：
Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度；
Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度；
Level 3.行为评估(Behavior) ：考察被培训者的知识运用程度；
Level 4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。
也有人在这个基础上发展了第五级即Level 5.投资报酬率评估(ROI)。
阶段一、学员反应
在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：
对讲师培训技巧的反应
对课程内容的设计的反应
对教材挑选及内容，质量的反应
对课程组织的反应
是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能
学员最明了他们完成工作所需要的是什么。如果学员对课程的反应是消极的，就应该分析区分是课程开发设计的问题还是实施带来的问题。这一阶段的评估还未涉及培训的效果。学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去还不能确定。但这一阶段的评估是必要的。培训参加者的兴趣，受到的激励，对培训的关注对任何培训项目都是重要的。同时，在对培训进行积极的回顾与评价时，学员能够更好地总结他们所学习的内容。
阶段二、学习的效果
确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等方面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的。但此时，我们仍无法确定参加培训的人员是否能将他们学到的知识与技能应用到工作中去。
阶段三、行为改变
这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之，要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才达到了培训的目的。只有这样，才能为开展新的培训打下基础。需要注意的是，因这一阶段的评估只有在学员回到工作中去时才能实施，这一评估一般要求与参与者一同工作的人员如督导人员等参加。
阶段四、产生的效果
这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响？”可能是经济上的，也可能是精神上的。如产品质量得到了改变，生产效率得到了提高，客户的投诉减少了等等。这一阶段评估的费用和时间，难度都是最大的。但对企业的意义也是最重要的。
以上培训评估的四个层次，实施从易到难，费用从低到高。一般最常用的方法是阶段一。而最有用的数据是培训对组织的影响。是否评估， 评估到第几个阶段，应根据培训的重要性决定。
培训效果如何进行评估？
建议参照柯式四层级评估模型：
1、反应层评估：做需求调查问卷，时间在课堂中完成；
2、学习层评估：根据学员的学习培训情况，进行考核,可采取试题或论文的形式，时间在课堂结束后一周进行；
3、行为层评估：在需求调查的时候，确定该课程完成后，学员在行为层会有什么改善，制定行动跟踪计划，在学员完成课程学习的三个月后进行；
4、效益层评估，根据行为改善层的结果，结合企业内部培训的间接效益，如员工满意度提升、离职率降低等每半年做一次评估。
培训管理中的培训评估包括哪些方面？
培训评估
培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。
一、评估目的
在培训项目实施之前，人力资源开发人员就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体修改，以使其更加符合企业的需要。例如，培训材料是否体现公司的价值观念，培训师能否完整地将知识和信息传递给受训人员等。重要的是，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集的数据类型。
二、评估方法：
笔试测验法、实操测验法、观察法、提问法（面试法）、案例测验法
种类作用：
①训前评估
保证培训需求确认的科学性；确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性。
②训中评估
保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
③效果评估
效果有助于树立结果为本的意识；有助于扭转目标错位的现象，是提高培训质量的有效途径。
三、主要内容：
①反应评估
反应评估是第一级评估，即在课程刚结束的时候，了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。
②学习评估
主要是评价参加者通过培训对所学知识深度与广度的掌握程度，方式有书面测评、口头测试及实际操作测试等。
③行为评估
评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。
④结果评估
第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。最为重要的评估内容是对投资净收益的确定。
培训项目评估包括哪三个方面？
1．前期评估：是指对培训项目组织实施前的准备工作进行的评估。内容包括培训项目需求调查，培训项目计划或方案，培训对象知识、技能水平等等。
2．中期评估。是指对培训项目组织实施状况进行的评估。内容包括培训形式、方法、手段，培训组织管理，培训技术支持，培训后勤保障等等。
3．后期评估。是指在培训项目结束后，针对培训效果进行的评估。又可分为即时效果评估、中期效果评估和长期效果评估。
对培训效果的评估，主要包括哪几个层面？
1、学习评估：测定受训者的学习收获程度（知识、技能、态度、行为方式等方面）。主要采取考试、现场问答、模拟测试、写心得体会的评估方式等。
2、行为评估：主要考察受训者知识运用程度（培训后，其态度、行为方式的变化和改进情况）。我们一般通过行为观察、每月考核（主管评价）及员工关键事件盘点等来予以验证。若对于工作心态、管理方式类的培训，我们一般在培训结束时会布置行为转变行动计划表，到时看其行动计划表的实际完成情况等。
3、反应评估：评估受训者的满意程度（对讲师、课程、培训组织等）。每次培训后都会做一个培训满意度的反馈调查，主要以现场发放调查表的形式来完成，调查表事先精心设计，主要涵盖总体评价、培训课程、讲师授课、培训组织、合理化建议等几个核心的调查内容。当然，这并不是唯一手段，我们还会通过现场观察培训氛围、培训纪律反馈、员工抽样访谈等方式进行补充调查。
